尊敬的東京奧運會購票觀眾：

我們遺憾的通知您，根據東京奧組委2021年3月20日公布的官方信息，海外普通觀眾將不能前往東京觀賽。據此，在東京奧組委給予的初步信息基礎上，凱撒旅游將為您辦理退票手續。詳細如下：

1、退票申請周期為2021年4月1日至4月9日；以及2021年5月1日至5月9日。以上兩個時間段均可申請退票。

2、購買單門票及包含門票的觀賽套餐客人，均需要在上述時間段內進行退票申請。

3、在4月1日至4月9日期間申請退票的客人，預計將在7月初辦理退款；在5月1日至5月9日期間申請退票的客人，將在本屆奧運會結束后辦理退款。具體退款日期將以東京奧組委退款日期為準。

4、如果您選擇繼續持有門票，在東京奧運會開始前，我們將向您指定的郵箱發放電子門票（需打印攜帶入場）。

5、申請退票聯系方式：

您可以發送郵件至caissa_sports@caissa.com.cn；

或者撥打奧運門票退訂專線：400-606-6666。

6、在您提交退票申請時，請提供您的預訂訂單號、姓名、聯系方式、付款證明以及訂單持有人銀行賬戶信息。